Assistance et support

Espace d’assistance pour les formations à distance par visioconférence, qu’elles soient animées en direct ou suivies en autonomie. Deux types d’assistance sont à votre disposition : technique et pédagogique.

Assistance technique

Connexion, matériel, accès à la visioconférence.

hotline@absilis.fr

Urgence uniquement (appel ou SMS) : 06 98 52 83 34, selon les horaires de votre formation.

Assistance pédagogique

Contenu, déroulé pédagogique, suivi individuel.

assistance@absilis.fr

Urgence uniquement (appel ou SMS) : 07 67 29 03 67, selon les horaires de votre formation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, utilisez en priorité l’adresse e-mail correspondante. Les numéros sont réservés aux urgences, pendant les horaires de votre formation.

Assistance technique

Préparer et tester votre connexion

Connexion internet

Vérifiez votre débit, idéalement supérieur à 5 Mb/s en réception et en envoi : tester mon débit.
Privilégiez une connexion filaire (câble Ethernet) pour éviter les pertes de qualité vidéo.

Matériel recommandé

Un ordinateur (PC ou Mac) récent et à jour.
Fermez les applications inutiles pendant la visioconférence pour préserver les performances.

Préparation de Google Meet

Testez votre micro et votre caméra avant la formation : tester Google Meet.
Autorisez Google Meet à accéder à votre micro et votre caméra dans votre navigateur.

Questions fréquentes — technique

Vérifiez les autorisations dans les paramètres de votre navigateur (Chrome ou Firefox recommandés), puis redémarrez le navigateur si nécessaire.

Vérifiez votre connexion et la structure du lien : un lien Google Meet ressemble à meet.google.com/bej-ncuz-xba. Recherchez un lien de ce type dans vos messages.

Vérifiez votre débit et fermez les applications consommant de la bande passante (streaming, téléchargement).

Le code est inclus automatiquement dans le lien envoyé par e-mail. Si une saisie manuelle est demandée, vérifiez votre convocation ou contactez la hotline.

Rafraîchissez la page et reconnectez-vous via le même lien. En cas d’échec répété, contactez l’assistance technique.

Google Chrome de préférence, ou Mozilla Firefox, à jour.

Utilisez un casque avec micro plutôt que les haut-parleurs, et coupez votre micro lorsque vous ne parlez pas.

Oui, avec l’application Google Meet (Android et iOS), sur une connexion Wi-Fi stable.

Cliquez sur « Présenter maintenant » en bas de l’écran Google Meet, puis choisissez la fenêtre ou l’écran à partager.

Fermez les applications susceptibles d’utiliser la caméra (Skype, Teams, Zoom), puis réessayez. Redémarrez l’ordinateur si le problème persiste.

Non, vous pouvez rejoindre une visioconférence via le lien reçu, sans compte Google. Un compte améliore toutefois certaines fonctionnalités.

Fermez les applications inutiles, videz le cache du navigateur et vérifiez qu’il reste au moins 20 % d’espace libre sur le disque.

Assistance pédagogique

Vous accompagner dans votre parcours

L’assistance pédagogique vous aide sur la compréhension du contenu, l’organisation et le suivi de votre formation à distance, et les difficultés rencontrées lors des exercices.

Questions fréquentes — pédagogie

Suivez l’ordre indiqué dans les instructions de votre formation : il est conçu pour un apprentissage progressif.

Revenez à l’introduction générale : elle contient des conseils utiles pour vous préparer avant de reprendre les modules.

Revoyez attentivement les vidéos dans l’ordre, en revisionnant les passages clés. Chacun apprend à son rythme.

Oui. Revenez calmement sur les sections difficiles et prenez des notes précises pour mieux assimiler.

Les tests et évaluations mesurent votre avancement. En cas de doute, contactez l’assistance pédagogique pour faire le point.

Oui, c’est même conseillé : visionnez chaque sujet autant de fois que nécessaire.

Oui, pour mieux mémoriser et structurer vos apprentissages, surtout sur les points essentiels.

Idéalement des séances régulières de 30 minutes à 2 heures, pour assimiler sans vous surcharger.

Vérifiez les consignes détaillées. Si le problème persiste, contactez l’assistance pédagogique pour une aide ciblée.

Reprenez là où vous vous êtes arrêté. L’important est la régularité, à votre rythme.

Absilis SASU au capital de 1 000 euros · SIRET 924 188 097 00019 · Code NAF 7022Z · TVA FR14 924 188 097
Organisme de formation enregistré sous le numéro 11757023275. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
stephane@absilis.fr