Support

Je n’arrive pas à activer ma caméra ou mon micro, que faire ?

• Vérifiez les autorisations dans les paramètres de votre navigateur (Chrome ou Firefox recommandé).
• Redémarrez le navigateur si nécessaire.

Le lien Google Meet ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

• Vérifiez votre connexion internet. Vérifier la structure du lien de la visioconférence. Un lien de connexion Google Meet doit correspondre à ce type de lien : meet.google.com/bej-ncuz-xba. Recherchez dans vos messages un lien de ce type.

La vidéo ou le son est de mauvaise qualité, que puis-je faire ?

• Vérifiez votre débit internet, fermez les autres applications consommant beaucoup de bande passante (streaming, téléchargement, etc.).

Que faire si Google Meet me demande un code pour rejoindre la réunion ?

• Le code est inclus automatiquement dans le lien envoyé par email. Si vous devez entrer manuellement un code, vérifiez dans votre convocation ou contactez la hotline.

Je suis déconnecté en pleine session, comment revenir rapidement ?

• Rafraîchissez votre page, reconnectez-vous via le même lien reçu initialement, puis contactez-nous en cas d’échec répété.

Quel navigateur web dois-je utiliser pour Google Meet ?

• Nous recommandons Google Chrome (idéalement) ou Mozilla Firefox. Assurez-vous qu’il soit à jour.

Je rencontre un écho ou des bruits parasites, comment les supprimer ?

• Utilisez un casque audio avec micro intégré plutôt que les haut-parleurs de votre ordinateur. Coupez votre micro lorsque vous ne parlez pas.

Puis-je suivre la formation depuis mon téléphone portable ou ma tablette ?

• Oui, avec l’application Google Meet, disponible sur Android et iOS. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi stable.

Comment partager mon écran pendant la réunion ?

• Cliquez sur l’icône « Présenter maintenant » en bas de l’écran Google Meet, puis choisissez la fenêtre ou l’écran complet à partager.

Google Meet m’indique que ma caméra est déjà utilisée par une autre application, que dois-je faire ?

• Fermez toutes les autres applications susceptibles d’utiliser votre caméra (Skype, Teams, Zoom), puis réessayez. Redémarrez votre ordinateur en cas de persistance du problème.

Est-ce que je dois avoir un compte Google pour participer à la formation ?

• Non, vous pouvez rejoindre une visioconférence Google Meet sans compte Google via le lien que vous avez reçu. Cependant, disposer d’un compte améliore certaines fonctionnalités.

Mon ordinateur est lent pendant la formation, comment améliorer ses performances ?

• Fermez les applications non nécessaires, videz le cache de votre navigateur, et vérifiez que votre ordinateur dispose d’au moins 20% d’espace libre sur le disque dur.

Que faire si le son des autres participants coupe régulièrement ?

• Vérifiez votre débit internet via le test recommandé. Si le problème persiste malgré un bon débit, reconnectez-vous à la réunion et signalez-le rapidement à l’assistance technique.